KPI´S - Indicador clave de rendimiento

1.- Escritura: Gramática y Ortografía. *

2.- Numérica: Operaciones Básicas. *

3.- Memoria: Retención de ideas comunes. *

4.- Manejo de Tecnologías. *


1.- Delega actividades. *

2.- Capacita al personal a su cargo o de su mismo nivel. *

3.- Es original, desarrolla ideas útiles o amplía las ideas desarrolladas por otros desempeñándolas adecuadamente. *

4.- Respetuoso, Amable y Cortés *

5.- Posee excelente criterio, obtiene toda la información posible antes de decidir. *

6.- Entusiasta para brindar su colaboración. *

7.- Muestra interés por realizar aquellas actividades que ayuden a lograr los objetivos más inmediatos de la Empresa. *

8.- Está bien preparado y con frecuencia muestra deseos de superarse en el trabajo. *

9.- Trabajo preciso y completo en el tiempo previsto que rara vez requiere correcciones. *

10.- Aceptación y cumplimiento de sus labores. *

11.- Manejo cuidadoso de los recursos disponibles. *


1.- Domina técnicas y prácticas avanzadas de las tareas esenciales del puesto *

2.- Opera con rapidez, eficiencia y precisión los equipos y sistemas tecnológicos para desempeñar su trabajo. *

3.- Domina los procesos u operaciones de su área inmediata de trabajo . *

4.- Domina los servicios que se deben ofrecer en su área inmediata de trabajo. *

5.- Conoce la razón, propósito y el impacto que su desempeño causa en las funciones de su departamento *


1.- Ofrece el servicio esperado por su cliente interno o externo con rapidez, eficiencia y cortesía, ya sea tomando acción por cuenta propia, o buscando aprobación y recomendando las alternativas y canales de solución correspondientes. *

2.- Mantiene a sus clientes informados y proyecta una imagen positiva de la Empresa *

3.- Demuestra interés en identificar las necesidades básicas de sus clientes internos y externos. *

4.- Coopera efectivamente con sus compañeros de trabajo. Ofrece ayuda sin solicitársela y se preocupa por ayudar a conseguir los resultados esperados por el equipo. *

5.- Interactúa efectivamente en un grupo de trabajo aportando ideas para llegar a un consenso *

6.- Expresa ideas claras verbalmente. *

7.- Redacta cartas y otros documentos de forma clara y con el mínimo de errores. *

8.- Demuestra compromiso con las metas de la Empresa y de su área de trabajo *

9.- Conoce la misión de su trabajo dentro de la Empresa y el impacto de sus funciones en los clientes internos y externos. *

10.- Organiza su trabajo, materiales y equipos necesarios para manejar adecuadamente su tiempo y establecer prioridades. *

11.- Planifica sistemáticamente el trabajo a su cargo. *

12.- Anticipa y visualiza posibles consecuencias antes de actuar. *

13.- Busca soluciones efectivas considerando las reglas, instrucciones y procedimientos establecidos por la empresa.. *

14.- Continuamente está receptivo y mantiene buena actitud ante los cambios para mejorar procesos de trabajo. *

15.- Tiende a identificar posibles mejoras a los procesos que conoce *

16.- Demuestra auto motivación, entusiasmo, dedicación y confianza en lograr los resultados. *

17.- Se adapta y mantiene control ante situaciones nuevas, ambiguas, bajo presión *

18.- Escucha y evalúa antes de reaccionar o enfrentar situaciones conflictivas. *

19.- Muestra interés y se preocupa por adquirir nuevos conocimientos, ya sea mediante cursos, adiestramientos o lecturas para mantenerse actualizado en sus funciones. *


1.- Cumple con los procedimientos de la Empresa en lo que refiere al uso, custodia y cuido del equipo asignado a sus funciones. *

2.- Cumple con políticas y procedimientos de la Empresa

3.- Cumple con las políticas, práctica de seguridad y prevención por la Empresa. *